1. Principios obligatorios

• finalidad comercial legítima, específica y compatible con las expectativas del contacto;
• mínimo de datos e interacciones necesarios;
• identidad veraz del remitente y explicación suficiente del motivo del contacto;
• un medio sencillo, gratuito y efectivo de oposición o de baja;
• supresión inmediata y compartida entre las campañas del mismo cliente;
• supervisión humana y rendición de cuentas sobre fuentes, reglas y decisiones.

2. Usos prohibidos

No está permitido utilizar BdrGo para:

• spam, fraude, phishing, malware, estafas, esquemas piramidales o identidad falsa;
• acoso, amenazas, discurso de odio, discriminación o explotación de vulnerabilidades;
• continuar el contacto tras una oposición, baja, bloqueo o revocación aplicable;
• obtener, inferir o segmentar datos sensibles para la prospección sin autorización contractual y fundamento legal;
• contactar a niños o adolescentes con una oferta incompatible o sin las salvaguardas legales;
• violar derechos de autor, marcas, secretos, privacidad o términos de plataformas de terceros;
• extraer datos mediante scraping, automatizar acciones o eludir la autenticación, los límites, los límites de frecuencia o los mecanismos de seguridad;
• vender, promover o facilitar actividades ilegales o categorías prohibidas por los canales utilizados;
• crear cuentas duplicadas, falsificar métricas o manipular el consumo y la entregabilidad.

3. Listas, datos públicos y enriquecimiento

El cliente debe conocer el origen de cada lista, registrar la base legal y conservar evidencias proporcionales. La información pública o bajo licencia no puede utilizarse fuera de una finalidad legítima, de forma excesiva ni en contra de expectativas razonables. Los proveedores de datos deben evaluarse en cuanto a origen, licencia, calidad y atención de derechos.

Los archivos deben deduplicarse, validarse y contrastarse con listas de supresión antes de la prospección. No cargue contraseñas, documentos de identidad, datos financieros completos, historiales clínicos, datos biométricos ni secretos innecesarios.

4. Correo electrónico

• Utilice un dominio y un remitente autorizados, con la autenticación técnica adecuada.
• No utilice asuntos engañosos, falsa continuidad de conversación ni direcciones de respuesta inoperantes.
• Identifique a la empresa y ofrezca un mecanismo de baja funcional en los mensajes de prospección.
• Respete los rebotes, las quejas, los bloqueos, las listas de supresión, la frecuencia y la reputación.
• No compre ni utilice listas cuyo origen y permiso no puedan demostrarse.

5. WhatsApp

WhatsApp solo puede utilizarse cuando la persona ha proporcionado su número y ha aceptado recibir mensajes de la empresa identificada, de forma compatible con la finalidad. Las conversaciones iniciadas por la empresa deben utilizar una plantilla aprobada cuando sea obligatorio, y las solicitudes de interrupción deben atenderse dentro y fuera del canal.

La prospección o las ofertas comerciales no deben clasificarse artificialmente como mensajes de utilidad. Meta puede rechazar o suspender plantillas, cuentas y números, y el cliente debe mantener la calidad, la transparencia y la atención humana cuando corresponda.

6. LinkedIn y extensión de Chrome

BdrGo no autoriza el scraping, los bots, el envío automatizado de mensajes, la modificación de la interfaz ni ninguna acción que infrinja los términos de LinkedIn. Una extensión o integración solo puede operar sobre funciones oficialmente permitidas y con una acción consciente del usuario.

El usuario debe tener una cuenta legítima, respetar los permisos y no eludir los límites. Las funciones pueden reducirse o eliminarse si la plataforma de origen cambia sus reglas o si no existe una autorización verificable.

7. IA, contenido e identidad

• Revise las instrucciones, la base de conocimiento, el tono, las ofertas y las condiciones antes de la campaña.
• No haga que la IA se haga pasar por una persona real ni oculte su naturaleza cuando sea necesaria la transparencia.
• No genere afirmaciones falsas, garantías inexistentes, testimonios fabricados ni presión engañosa.
• Ofrezca la posibilidad de derivación a una persona e interrumpa la automatización ante un riesgo, conflicto o solicitud del destinatario.
• No utilice las respuestas para inferir características sensibles ni tomar decisiones discriminatorias.

8. Supervisión y medidas

Podemos analizar metadatos, quejas, tasas de error, bloqueos y señales de abuso, respetando la confidencialidad y la minimización de datos. Según la gravedad y la recurrencia, podemos advertir, limitar el ritmo, pausar una campaña, bloquear una integración, solicitar evidencias, suspender o cerrar la cuenta.

El riesgo inminente, el fraude, la seguridad comprometida, una orden legal o una infracción grave permiten actuar de inmediato. En los demás casos, procuraremos notificar y ofrecer un plazo razonable para corregir la situación. El cliente puede impugnar la decisión a través de [email protected].