1. Aceptación, documentos y jerarquía

Al crear una cuenta, aceptar electrónicamente, firmar un Pedido o utilizar el servicio, el cliente acepta estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Uso Aceptable y los Términos Comerciales. La aceptación se registra con la versión de los documentos, la fecha y las evidencias técnicas de integridad.

En caso de conflicto, prevalecen: (1) el Pedido o la propuesta firmada; (2) el acuerdo de tratamiento de datos; (3) el SLA o anexo específico; (4) estos Términos; y (5) las políticas públicas incorporadas. No se excluyen los derechos obligatorios previstos por la ley.

2. Definiciones esenciales

• Cliente: organización que contrata o administra un espacio de trabajo.
• Usuario: persona autorizada por el cliente para utilizar la plataforma.
• Lead: contacto profesional o empresa introducido, capturado o encontrado de forma legítima.
• Campaña: combinación de público o lista, agente de IA, oferta, canales y flujo de trabajo.
• Activación: enriquecimiento que añade al contacto un correo electrónico profesional verificado o el WhatsApp de la propia persona, conforme a los Términos Comerciales.
• Pedido: propuesta, orden de servicio o pantalla de contratación que identifica a las partes y el plan.

3. Alcance del servicio

nextwho es una plataforma B2B para captura e importación de leads, enriquecimiento, organización de listas, prospección multicanal, flujos de trabajo, agentes de IA, clasificación de respuestas, Kanban, programación, transferencia comercial e integraciones. Las funciones efectivamente disponibles dependen del plan, del Pedido, de la región y de las integraciones habilitadas.

nextwho proporciona tecnología y, cuando se contrate, apoyo operativo. No actúa como representante comercial del cliente, no celebra negocios en su nombre ni sustituye la evaluación jurídica, comercial o humana del cliente.

4. Cuenta, usuarios y autoridad

• El usuario debe proporcionar información veraz, proteger las credenciales y comunicar los accesos indebidos.
• Quien crea o administra un espacio de trabajo declara tener facultades para vincular a la organización representada.
• Los administradores controlan los miembros, permisos, integraciones, fuentes de datos y configuraciones del espacio de trabajo.
• El cliente responde por las acciones de sus usuarios y debe retirar de inmediato los accesos que dejen de ser necesarios.

El servicio está destinado al uso profesional y empresarial por personas con capacidad legal.

5. Responsabilidades del cliente

El cliente es responsable de su estrategia, oferta, público, mensajes, listas e instrucciones. En particular, debe:

• documentar una base legal adecuada para los datos y las comunicaciones y realizar una prueba de ponderación cuando corresponda;
• garantizar la legitimidad de las fuentes y los permisos, incluso para datos importados, extensiones e integraciones;
• utilizar una identificación veraz, presentar contexto y mantener medios funcionales de oposición o de baja;
• respetar las listas de supresión, las solicitudes de no contacto, los horarios, la frecuencia y las reglas de los canales;
• revisar las campañas, los contenidos y las decisiones de mayor impacto antes de activarlos;
• no introducir datos sensibles, datos de niños, secretos ni credenciales sin autorización y necesidad comprobadas.

El carácter público de un dato no elimina la necesidad de una finalidad legítima, necesidad, transparencia y respeto de los derechos del titular.

6. Uso aceptable y prevención del abuso

La Política de Uso Aceptable forma parte de estos Términos. Está prohibido enviar spam, cometer fraude, engañar a destinatarios, eludir límites, acosar, discriminar, explotar vulnerabilidades, introducir malware, infringir la propiedad intelectual o continuar el contacto tras una oposición.

Podemos reducir el ritmo, bloquear una ejecución, exigir comprobaciones o suspender funciones cuando exista riesgo de abuso, infracción legal, quejas anormales, cuentas comprometidas o incumplimiento de políticas de terceros. Cuando sea razonable y seguro, informaremos del motivo y permitiremos corregirlo.

7. Canales, extensión e integraciones

• Correo electrónico: el cliente debe autenticar a los remitentes, identificarse y ofrecer un mecanismo de baja.
• WhatsApp: exige un número proporcionado por el destinatario, consentimiento compatible y plantillas aprobadas cuando corresponda.
• LinkedIn: solo funciones, accesos e integraciones autorizados; nextwho no autoriza el scraping ni la automatización prohibidos.
• Extensión de Chrome: únicamente en páginas, cuentas y datos que el usuario esté autorizado a acceder y seleccionar.
• CRM, calendario y API: el cliente responde por las credenciales, los permisos, el mapeo y el destino de los datos.

Los canales y las integraciones pertenecen a terceros, que pueden modificar precios, reglas, disponibilidad o criterios de aprobación. nextwho no controla los bloqueos, los rechazos, la entregabilidad ni los cambios realizados por estos proveedores.

8. Inteligencia artificial y supervisión

Las funciones de IA pueden investigar, redactar, resumir, clasificar la intención, sugerir próximos pasos y gestionar respuestas dentro de las reglas de la campaña. Los resultados son probabilísticos, pueden ser incompletos o incorrectos y no constituyen asesoramiento jurídico, financiero ni profesional.

El cliente debe configurar límites, proporcionar materiales legítimos, probar el agente y mantener una supervisión proporcional al riesgo. Está prohibido utilizar la plataforma para decisiones discriminatorias, perfiles basados en datos sensibles o decisiones exclusivamente automatizadas con efectos relevantes sin las salvaguardas exigidas por la ley.

9. Planes, activaciones y cuotas

Los precios, las cuotas mensuales, las campañas, los usuarios, el soporte y las funciones figuran en el Pedido y en los Términos Comerciales. Una Activación remunera el enriquecimiento utilizable; no es un cobro por mensaje, clic, respuesta o reunión.

Se consume una Activación cuando el enriquecimiento de una persona añade un correo electrónico profesional verificado o el WhatsApp de la propia persona. Los duplicados, los contactos ya activados, las actualizaciones exclusivamente empresariales, los resultados sin canal y los fallos técnicos no consumen una Activación.

Reutilizar el mismo contacto en otra lista, oferta o campaña no consume otra unidad. Pausar y reanudar el mismo trabajo no genera una nueva Activación. El panel y el registro de consumo son la fuente auditable para la conciliación, sin perjuicio de una impugnación fundamentada.

10. Cobro, renovación y tributos

Los planes mensuales se cobran cada mes. Los planes anuales, cuando se eligen, se pagan por adelantado y mantienen cuotas mensuales; el descuento anual no convierte la cuota en un saldo íntegro anticipado. Las suscripciones se renuevan por el período contratado hasta su cancelación.

Los tributos, los excesos y los servicios opcionales se presentarán antes de ser exigibles. Los costos extraordinarios de terceros no previstos en el plan solo se trasladarán después de informar y obtener aceptación. El impago puede dar lugar a restricciones o suspensión. Los ajustes se comunicarán antes de la renovación afectada.

Salvo condición diferente en el Pedido o derecho legal obligatorio, los importes de períodos iniciados y recursos consumidos no son reembolsables. Se respetará cualquier derecho de desistimiento cuando sea jurídicamente aplicable.

11. Prueba gratuita

La prueba gratuita se limita a la cuota publicada, puede exigir criterios de elegibilidad y no debe utilizarse para crear cuentas duplicadas ni eludir límites. No habrá cobro sin contratación expresa. Las funciones de alto costo o los canales que exijan aprobación pueden depender de una configuración previa.

12. Resultados comerciales

nextwho no garantiza una cantidad de respuestas, leads calificados, oportunidades, reuniones o ventas. Los resultados dependen de factores fuera de nuestro control, como la calidad y el origen de la base, la adecuación del producto al mercado, la oferta, la reputación del remitente, el contenido, el momento, la competencia y las decisiones de los destinatarios.

Los indicadores, las simulaciones y los ejemplos del sitio web son ilustrativos y no representan una promesa de desempeño. Las metas o los servicios de desempeño solo serán vinculantes si se describen expresamente en un Pedido firmado, con premisas y criterios de atribución definidos.

13. Datos y contenido del cliente

El cliente conserva sus derechos sobre las listas, los mensajes, los materiales, las configuraciones y los demás contenidos que proporciona. Concede a nextwho una autorización limitada para alojar, organizar, enriquecer, transmitir, transformar y mostrar ese contenido en la medida necesaria para prestar, proteger y dar soporte al servicio.

El cliente es responsable del origen, la exactitud, la legalidad y las instrucciones de tratamiento. nextwho aplica una separación lógica entre espacios de trabajo y no transfiere listas de un cliente a otro. Los roles y las obligaciones de protección de datos se detallan en la Política de Privacidad y en el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

14. Propiedad intelectual

La plataforma, la marca, el software, los modelos de interfaz, la documentación y las tecnologías de nextwho pertenecen a la prestadora o a sus licenciantes. El cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el servicio durante la contratación. No se concede ningún derecho sobre el código fuente, las marcas o las tecnologías de terceros.

Los comentarios pueden utilizarse para mejorar el producto sin divulgar información confidencial. Los datos agregados o anonimizados solo se utilizarán cuando no permitan identificar a personas ni revelar información confidencial del cliente.

15. Confidencialidad y seguridad

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con una diligencia acorde con su naturaleza y la utilizará únicamente para la relación contractual. No es confidencial la información pública sin infracción, ya conocida legítimamente, desarrollada de forma independiente o exigida por una autoridad competente.

nextwho adopta controles técnicos y organizativos proporcionales al riesgo. El cliente debe configurar los accesos, proteger los dispositivos y las credenciales, revisar las integraciones y comunicar los incidentes relacionados con su espacio de trabajo.

16. Disponibilidad, soporte y cambios

Trabajamos para mantener el servicio seguro y disponible, pero el mantenimiento, los fallos de red, la indisponibilidad de proveedores y los eventos fuera de control pueden causar interrupciones. Los niveles de servicio específicos solo se aplican cuando figuren en el Pedido o en el SLA.

Podemos actualizar o sustituir funciones por motivos de seguridad, cumplimiento o evolución. Si un cambio sustancial reduce una funcionalidad expresamente contratada, adoptaremos una comunicación y transición razonables o las medidas previstas en el Pedido.

17. Suspensión, cancelación y datos

El cliente puede cancelar conforme al ciclo contratado. La cancelación impide nuevas renovaciones, pero no extingue las obligaciones vencidas. Podemos suspender o poner fin al servicio por una infracción relevante, abuso, riesgo de seguridad, orden legal o falta de pago, ofreciendo una oportunidad de corrección cuando sea razonable.

Tras la finalización, el acceso puede desactivarse y el contenido tratarse conforme a los plazos del Pedido, de la Política de Privacidad y de las obligaciones legales. El cliente debe exportar los datos que desee conservar antes de que finalice el plazo informado. Las listas de supresión y los registros obligatorios pueden conservarse de forma minimizada.

18. Garantías y responsabilidad

El servicio se prestará conforme al Pedido y a la legislación aplicable. No garantizamos resultados comerciales, entrega por canales de terceros, disponibilidad ininterrumpida, aprobación de cuentas ni exactitud absoluta de los datos enriquecidos y de la IA.

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte responde por daños indirectos o pérdidas de oportunidad no previsibles. La responsabilidad total de la prestadora relacionada con el servicio se limita a los importes pagados por el cliente en los 12 meses anteriores al evento, salvo cuando la ley no permita limitaciones, incluso en caso de dolo, violación de la confidencialidad, infracción de la propiedad intelectual o derechos irrenunciables.

El cliente responderá por las reclamaciones derivadas de listas, mensajes, ofertas o instrucciones ilícitas bajo su control; nextwho responderá por los actos que realice fuera de instrucciones legítimas o en incumplimiento de sus obligaciones legales.

19. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes brasileñas. Las partes buscarán una solución amistosa antes de iniciar una disputa formal. El fuero será el definido en el Pedido; en su defecto, se aplica el fuero competente según la ley, preservando los derechos irrenunciables y las normas de protección del consumidor cuando corresponda.

20. Cambios, comunicaciones y contacto

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, de seguridad o del servicio. Los cambios sustanciales se comunicarán antes de producir efectos sobre una contratación en curso, cuando sea obligatorio. El uso continuado no sustituye una nueva aceptación cuando el cambio exija consentimiento contractual expreso.

Las notificaciones podrán enviarse al administrador del espacio de trabajo. Consultas jurídicas: [email protected]. Soporte general: [email protected].