1. Cómo solicitarla

1. Indique su nombre y el correo electrónico, teléfono o perfil profesional relacionado con los datos.
2. Indique si la solicitud se refiere a su cuenta, a un espacio de trabajo o a un mensaje de prospección recibido.
3. Si lo sabe, indique el nombre de la empresa remitente, el canal y la fecha aproximada del contacto.
4. Describa si desea eliminación, corrección, bloqueo, anonimización, oposición o solo confirmación y acceso.

No envíe documentos completos, contraseñas, tokens ni datos excesivos en el primer contacto. Solicitaremos únicamente la información adicional estrictamente necesaria para localizar los registros y confirmar la legitimidad de la solicitud.

2. Cuenta de usuario y espacio de trabajo

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos de perfil. La eliminación de un espacio de trabajo completo debe ser solicitada por un propietario o administrador autorizado, ya que puede afectar a miembros, campañas, integraciones, evidencias de uso y obligaciones contractuales de la organización.

Antes del cierre, el administrador debe exportar el contenido que necesite conservar y revocar las integraciones. Podemos confirmar el alcance, informar sobre los efectos y aplicar un período de seguridad compatible con el contrato antes de la eliminación definitiva, para evitar pérdidas accidentales o solicitudes fraudulentas.

3. Datos utilizados por clientes en campañas

Cuando una empresa cliente decide la finalidad, el público y los mensajes de una campaña, normalmente actúa como responsable del tratamiento y BdrGo como encargada del tratamiento. En ese caso, remitiremos la solicitud al cliente responsable y podremos aplicar un bloqueo preventivo o incluir el contacto en una lista de supresión para evitar nuevos contactos mientras se analiza la solicitud.

La conservación de un identificador mínimo en una lista de supresión no significa continuar la prospección: sirve precisamente para registrar la oposición e impedir que el contacto se vuelva a incorporar o a contactar.

4. Verificación, plazo y respuesta

• Registramos la solicitud y confirmamos su recepción por el canal indicado.
• Podemos verificar la identidad, la autoridad sobre el espacio de trabajo y la relación con los datos sin exigir información excesiva.
• Respondemos de forma simplificada inmediatamente cuando es posible, o presentamos una respuesta completa dentro del plazo legal aplicable.
• Cuando actuemos como encargada del tratamiento, cooperaremos con el cliente responsable del tratamiento para atender la solicitud.
• Si la solicitud no puede atenderse íntegramente, explicaremos la razón jurídica o técnica y los canales disponibles.

5. Datos que pueden conservarse

La eliminación no abarca los datos cuya conservación sea necesaria y esté permitida por ley, incluso para cumplir obligaciones legales o reglamentarias, facturación, prevención del fraude, seguridad, auditoría, ejercicio regular de derechos y protección de terceros. En estos casos, el acceso está restringido y el uso se limita a la finalidad de conservación.

• documentos fiscales, registros de cobro y evidencias contractuales durante el plazo legal;
• registros y pistas de auditoría necesarios para la seguridad y la investigación de incidentes;
• registros mínimos de oposición y supresión para impedir nuevos contactos indebidos;
• copias de seguridad hasta su rotación técnica, aisladas del uso ordinario;
• información vinculada a una disputa u obligación vigente, hasta que cese la necesidad.

6. Efectos de la eliminación

La eliminación de la cuenta pone fin al acceso personal a la plataforma. La eliminación del espacio de trabajo puede borrar listas, campañas, flujos de trabajo, conversaciones, archivos y configuraciones compartidos por todo el equipo. Los datos eliminados definitivamente no podrán recuperarse después del período de seguridad y de la rotación de las copias de seguridad aplicables.

7. Contacto y otras solicitudes

Canal de privacidad: [email protected]. Consulte también la Política de Privacidad, los Términos de Servicio y el Acuerdo de Tratamiento de Datos.