1. Aceite, documentos e hierarquia

Ao criar uma conta, aceitar eletronicamente, assinar um Pedido ou usar o serviço, o cliente concorda com estes Termos, a Política de Privacidade, a Política de Uso Aceitável e os Termos Comerciais. O aceite é registrado com a versão dos documentos, data e evidências técnicas de integridade.

Em caso de conflito, prevalecem: (1) Pedido ou proposta assinada; (2) acordo de tratamento de dados; (3) SLA ou anexo específico; (4) estes Termos; e (5) políticas públicas incorporadas. Direitos obrigatórios previstos em lei não são afastados.

2. Definições essenciais

• Cliente: organização que contrata ou administra um workspace.
• Usuário: pessoa autorizada pelo cliente a usar a plataforma.
• Lead: contato profissional ou empresa inserida, capturada ou encontrada de forma legítima.
• Campanha: combinação de público ou lista, agente de IA, oferta, canais e workflow.
• Ativação: enriquecimento que acrescenta ao contato um e-mail profissional verificado ou WhatsApp da própria pessoa, conforme os Termos Comerciais.
• Pedido: proposta, ordem de serviço ou tela de contratação que identifica as partes e o plano.

3. Escopo do serviço

A nextwho é uma plataforma B2B para captura e importação de leads, enriquecimento, organização de listas, prospecção multicanal, workflows, agentes de IA, classificação de respostas, Kanban, agendamento, handoff comercial e integrações. Os recursos efetivamente disponíveis dependem do plano, do Pedido, da região e das integrações habilitadas.

A nextwho presta tecnologia e, quando contratado, apoio operacional. Ela não atua como representante comercial do cliente, não celebra negócios em seu nome e não substitui a avaliação jurídica, comercial ou humana do cliente.

4. Conta, usuários e autoridade

• O usuário deve fornecer informações verdadeiras, proteger credenciais e comunicar acessos indevidos.
• Quem cria ou administra um workspace declara ter poderes para vincular a organização representada.
• Administradores controlam membros, permissões, integrações, fontes de dados e configurações do workspace.
• O cliente responde pelas ações de seus usuários e deve remover prontamente acessos que deixarem de ser necessários.

O serviço é destinado a uso profissional e empresarial por pessoas com capacidade legal.

5. Responsabilidades do cliente

O cliente é responsável por sua estratégia, oferta, público, mensagens, listas e instruções. Em especial, deve:

• documentar uma base legal adequada para dados e comunicações e realizar teste de balanceamento quando aplicável;
• garantir a legitimidade das fontes e permissões, inclusive para dados importados, extensões e integrações;
• usar identificação verdadeira, apresentar contexto e manter meios funcionais de oposição ou descadastro;
• respeitar listas de supressão, pedidos de não contato, horários, frequência e regras dos canais;
• revisar campanhas, conteúdos e decisões de maior impacto antes de ativá-los;
• não inserir dados sensíveis, dados de crianças, segredos ou credenciais sem autorização e necessidade comprovadas.

A existência pública de um dado não elimina a necessidade de finalidade legítima, necessidade, transparência e respeito aos direitos do titular.

6. Uso aceitável e prevenção de abuso

A Política de Uso Aceitável integra estes Termos. É proibido enviar spam, praticar fraude, enganar destinatários, burlar limites, assediar, discriminar, explorar vulnerabilidades, inserir malware, violar propriedade intelectual ou continuar contato após oposição.

Podemos reduzir ritmo, bloquear uma execução, exigir comprovações ou suspender recursos quando houver risco de abuso, violação legal, reclamações anormais, comprometimento de contas ou descumprimento de políticas de terceiros. Quando razoável e seguro, informaremos o motivo e permitiremos correção.

7. Canais, extensão e integrações

• E-mail: o cliente deve autenticar remetentes, identificar-se e disponibilizar descadastro.
• WhatsApp: exige número fornecido pelo destinatário, aceite compatível e modelos aprovados quando aplicável.
• LinkedIn: somente recursos, acessos e integrações autorizados; a nextwho não autoriza scraping ou automação proibidos.
• Extensão Chrome: apenas sobre páginas, contas e dados que o usuário esteja autorizado a acessar e selecionar.
• CRM, agenda e APIs: o cliente responde por credenciais, permissões, mapeamento e destino dos dados.

Canais e integrações pertencem a terceiros e podem alterar preços, regras, disponibilidade ou critérios de aprovação. A nextwho não controla bloqueios, rejeições, entregabilidade ou mudanças feitas por esses fornecedores.

8. Inteligência artificial e supervisão

Recursos de IA podem pesquisar, redigir, resumir, classificar intenção, sugerir próximos passos e conduzir respostas dentro das regras da campanha. As saídas são probabilísticas, podem ser incompletas ou incorretas e não constituem aconselhamento jurídico, financeiro ou profissional.

O cliente deve configurar limites, fornecer materiais legítimos, testar o agente e manter supervisão proporcional ao risco. É proibido usar a plataforma para decisões discriminatórias, perfis baseados em dados sensíveis ou decisões exclusivamente automatizadas com efeito relevante sem as salvaguardas exigidas por lei.

9. Planos, ativações e franquias

Preços, franquias mensais, campanhas, usuários, suporte e recursos constam do Pedido e dos Termos Comerciais. Uma Ativação remunera o enriquecimento acionável; não é cobrança por mensagem, clique, resposta ou reunião.

Uma Ativação é consumida quando o enriquecimento de uma pessoa acrescenta um e-mail profissional verificado ou WhatsApp da própria pessoa. Duplicidades, contatos já ativados, atualização apenas empresarial, resultado sem canal e falha técnica não consomem Ativação.

Reutilizar o mesmo contato em outra lista, oferta ou campanha não consome outra unidade. Pausa e retomada do mesmo job não geram nova Ativação. O painel e o ledger de uso são a fonte auditável para conciliação, sem prejuízo de contestação fundamentada.

10. Cobrança, renovação e tributos

Planos mensais são cobrados a cada mês. Planos anuais, quando escolhidos, são pagos antecipadamente e mantêm franquias mensais; o desconto anual não transforma a franquia em saldo integral antecipado. Assinaturas renovam pelo período contratado até cancelamento.

Tributos, excedentes e serviços opcionais serão apresentados antes de se tornarem exigíveis. Custos extraordinários de terceiros não previstos no plano somente serão repassados após informação e aceite. Inadimplência pode resultar em restrição ou suspensão. Reajustes serão comunicados antes da renovação afetada.

Salvo condição diferente no Pedido ou direito legal obrigatório, valores de períodos iniciados e recursos consumidos não são reembolsáveis. Eventual direito de arrependimento será respeitado quando juridicamente aplicável.

11. Teste gratuito

O teste gratuito é limitado à franquia divulgada, pode exigir critérios de elegibilidade e não deve ser usado para criar contas duplicadas ou contornar limites. Não haverá cobrança sem contratação expressa. Recursos de alto custo ou canais que exijam aprovação podem depender de configuração prévia.

12. Resultados comerciais

A nextwho não garante quantidade de respostas, leads qualificados, oportunidades, reuniões ou vendas. Resultados dependem de fatores fora do nosso controle, como qualidade e origem da base, aderência do produto ao mercado, oferta, reputação do remetente, conteúdo, timing, concorrência e decisões dos destinatários.

Indicadores, simulações e exemplos no site são ilustrativos e não representam promessa de desempenho. Metas ou serviços de performance só serão vinculantes se descritos expressamente em um Pedido assinado, com premissas e critérios de atribuição definidos.

13. Dados e conteúdo do cliente

O cliente mantém seus direitos sobre listas, mensagens, materiais, configurações e demais conteúdos que fornece. Ele concede à nextwho autorização limitada para hospedar, organizar, enriquecer, transmitir, transformar e exibir esse conteúdo na medida necessária à prestação, segurança e suporte do serviço.

O cliente é responsável pela origem, exatidão, legalidade e instruções de tratamento. A nextwho aplica separação lógica entre workspaces e não transfere listas de um cliente a outro. Os papéis e obrigações de proteção de dados são detalhados na Política de Privacidade e no Acordo de Tratamento de Dados.

14. Propriedade intelectual

Plataforma, marca, software, modelos de interface, documentação e tecnologias da nextwho pertencem à prestadora ou a seus licenciadores. O cliente recebe licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para usar o serviço durante a contratação. Nenhum direito é concedido sobre código-fonte, marcas ou tecnologias de terceiros.

Feedback pode ser utilizado para aperfeiçoar o produto sem divulgar informação confidencial. Dados agregados ou anonimizados somente serão usados quando não permitirem identificar pessoas ou revelar informações confidenciais do cliente.

15. Confidencialidade e segurança

Cada parte protegerá informações confidenciais da outra com diligência compatível com sua natureza e as usará apenas para a relação contratual. Não são confidenciais informações públicas sem violação, já conhecidas legitimamente, desenvolvidas de forma independente ou exigidas por autoridade competente.

A nextwho adota controles técnicos e organizacionais proporcionais ao risco. O cliente deve configurar acessos, proteger dispositivos e credenciais, revisar integrações e comunicar incidentes relacionados ao seu workspace.

16. Disponibilidade, suporte e mudanças

Trabalhamos para manter o serviço seguro e disponível, mas manutenções, falhas de rede, indisponibilidade de fornecedores e eventos fora de controle podem causar interrupções. Níveis específicos de serviço somente se aplicam quando constarem do Pedido ou SLA.

Podemos atualizar ou substituir recursos para segurança, conformidade ou evolução. Se uma mudança material reduzir funcionalidade expressamente contratada, adotaremos comunicação e transição razoáveis ou os remédios previstos no Pedido.

17. Suspensão, cancelamento e dados

O cliente pode cancelar conforme o ciclo contratado. O cancelamento impede novas renovações, mas não apaga obrigações vencidas. Podemos suspender ou encerrar por violação relevante, abuso, risco de segurança, ordem legal ou falta de pagamento, oferecendo oportunidade de correção quando razoável.

Após o encerramento, o acesso pode ser desativado e o conteúdo tratado conforme os prazos do Pedido, da Política de Privacidade e das obrigações legais. O cliente deve exportar os dados que deseja conservar antes do fim da janela informada. Listas de supressão e registros obrigatórios podem ser preservados de forma minimizada.

18. Garantias e responsabilidade

O serviço será prestado conforme o Pedido e a legislação aplicável. Não garantimos resultado comercial, entrega por canais de terceiros, disponibilidade ininterrupta, aprovação de contas ou exatidão absoluta de dados enriquecidos e IA.

Na máxima extensão permitida por lei, nenhuma parte responde por danos indiretos ou perdas de oportunidade não previsíveis. A responsabilidade total da prestadora relacionada ao serviço fica limitada aos valores pagos pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento, exceto quando a lei não permitir limitação, inclusive em caso de dolo, violação de confidencialidade, infração de propriedade intelectual ou direitos irrenunciáveis.

O cliente responderá por reclamações decorrentes de listas, mensagens, ofertas ou instruções ilícitas sob seu controle; a nextwho responderá pelos atos que praticar fora de instruções legítimas ou em descumprimento de suas obrigações legais.

19. Lei aplicável e solução de conflitos

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. As partes buscarão solução amigável antes de iniciar disputa formal. O foro será o definido no Pedido; na ausência, aplica-se o foro competente segundo a lei, preservados direitos irrenunciáveis e regras de proteção do consumidor quando cabíveis.

20. Alterações, comunicações e contato

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças legais, de segurança ou do serviço. Alterações materiais serão comunicadas antes de produzirem efeitos sobre contratação em curso, quando exigido. O uso continuado não substitui novo aceite quando a mudança exigir consentimento contratual expresso.

Notificações poderão ser enviadas ao administrador do workspace. Dúvidas jurídicas: [email protected]. Suporte geral: [email protected].